TRANSFORMER LA GESTION DES SINISTRES EN OPPORTUNITÉ COMMERCIALE (Compatible DDA)

1. Optimiser la gestion des sinistres pour une relation client renforcée

• Définir les caractéristiques d’un sinistre bien réglé.
• Créer une expérience client positive :
  • Le sinistre comme moment décisif de la relation client.
  • Diagnostic de couverture post-sinistre.
  • Adaptation et mise à jour des contrats en fonction des besoins.
• Capitaliser sur l’expérience sinistre :
  • Transformer une situation difficile en opportunité de fidélisation.
  • Renforcer la confiance et la satisfaction du client.

2. Diagnostic des besoins et opportunités commerciales

• Techniques d’analyse client :
  • Identifier les attentes et les besoins spécifiques.
  • Préparer des argumentaires adaptés au profil du client.
  • Anticiper et répondre efficacement aux objections.
• Mise en pratique :
  • Simulations d’entretien et d’argumentation.
  • Adaptation du discours commercial en fonction des retours clients.

3. Vente additionnelle et suivi des actions

• Identifier les opportunités de vente suite à un sinistre.
• Mise en place d’un plan d’action :
  • Élaboration d’un plan de relance structuré.
  • Suivi des actions commerciales pour assurer la satisfaction et l’engagement du client.
• Exploiter les retours clients :
  • Transformer les retours en recommandations pour améliorer les produits et services.

4. Fidélisation et stratégie de long terme

• Créer une relation client durable :
  • Intégrer les sinistres dans une stratégie globale de fidélisation.
  • Renforcer la proximité avec des actions de suivi personnalisé.
• Communiquer sur la qualité de la prise en charge pour générer des recommandations positives.