COMMERCIAL POUR NON COMMERCIAUX

1) APPRÉHENDER LES ENJEUX DE LA RELATION CLIENT ET DU NON COMMERCIAL

• Un peu de marketing : Appréhender l’évolution des marchés
• Le processus commercial : identifier les finalités et les enjeux
• Droits et devoirs des prospects/clients Vs Droits et devoirs d’un salarié d’entreprise

2) MIEUX SE CONNAÎTRE POUR MIEUX VENDRE OU FACILITER LA TENUE D’UN ENTRETIEN

• Quelles sont les qualités requises pour être commercial ?
• Quel est mon Quotient d’Efficacité Commerciale ?
• Quels sont mes points forts et mes points de progrès ?

3) BIEN COMMUNIQUER, LES FONDAMENTAUX D’UN ENTRETIEN COMMERCIAL

• Contrôler mes attitudes : la communication non verbale Créer un climat de confiance et développer mon empathie Écouter le prospect ou client pour mieux le connaître Parler positivement : la communication verbale
• Renforcer mon assertivité grâce à quelques repères

4) CONSTRUIRE ET CONDUIRE UN ENTRETIEN COMMERCIAL

• Oser questionner grâce aux techniques de questionnement
• Découvrir les besoins d’un prospect/client grâce à la méthode SONCAS
• Faire une offre argumentée
• Repérer les signaux et les freins à l’achat
• Appliquer les techniques de base du traitement des objections
• Conclure une vente ou comment amener mon prospect/client à prendre une décision