DÉVELOPPER ET GÉRER SON PORTEFEUILLE CLIENT

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Réf. : COM009

Durée (en heure) : 14 Heures

Public : Tous les salariés de l’entreprise

Prérequis :
Il est nécessaire d’exercer une fonction en lien avec la gestion d’un portefeuille clients pour suivre la formation

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INITIATION AUX BONNES PRATIQUES DE LA PROSPECTION DE NOUVEAUX CLIENTS EXISTANT DANS SON PORTEFEUILLE (CLIENTS PERDUS)

  • Initiation à la construction de son fichier de prospection
  • Déterminer le potentiel et l’accessibilité des prospects potentiels
  • Présentation des différents moyens de prospection accessibles aux responsables
  • Assimiler les clés pratiques pour optimiser sa prospection téléphonique
  • La prospection sur les réseaux sociaux : comment la mettre en place efficacement ?

ASSURER LE SUIVI ET LA GESTION DU PORTEFEUILLE CLIENTS EFFICACEMENT

  • Analyser et segmenter son portefeuille clients
  • Assimiler de nouvelles manières d’améliorer ses entretiens de vente
  • Développer un savoir-être commercial au quotidien
  • Evaluer ses actions commerciales et en tirer des leçons constructives

COMMENT ACCROÎTRE LA FIDÉLISATION : MAÎTRISER LES ÉTAPES CLÉS

  • Initier la démarche d’une stratégie de fidélisation efficace et cohérente
  • Présentation des 10 principaux facteurs d’engagement client
  • Placer le client au cœur du système de management de l’expérience client
  • Apprendre à gérer l’insatisfaction client pour en tirer profit

 

OBJECTIFS VISÉS

  • Préparer et optimiser sa prospection commerciale afin de développer la rentabilité de son portefeuille
  • Améliorer le suivi client et le pilotage de la gestion de la relation client
  • Développer des stratégies de fidélisation et développer son chiffre d’affaires

VALIDATION DES ACQUIS

  • Évaluation des acquis de la formation par des cas pratiques, exercices;
  • QCM…Questionnaire d’évaluation à chaud proposé à la fin de formation
  •  Une attestation sera remise au stagiaire à la fin de la formation