RECOUVREMENT AMIABLE ET CONTENTIEUX

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Réf. : CTA022

Durée (en heure) : 14

Public : Membres des services comptables, juridiques ou administratifs, Dirigeants, comptables uniques, assistant(e)s de PME et TPE qui souhaitent acquérir les bons réflexes pour réaliser du recouvrement accéléré, Service comptabilité clients / crédit management

Prérequis :
Il est recommandé de traiter le recouvrement des créances pour suivre la formation recouvrement amiable et contentieux

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1 – S’INITIER AUX GRANDS PRINCIPES DU RECOUVREMENT DES CREANCES CLIENTS

  • Quels sont les freins et les dysfonctionnements existants pour la bonne mise en place d’un processus de recouvrement ?
  • Quelle est la vision idéale du recouvrement de créances ?
  • Prendre connaissance des enjeux commerciaux et financiers du risque client

 

2 – APPREHENDER LE RECOUVREMENT AMIABLE : PREPARATION DE LA RELANCE AMIABLE

  • Organiser le service pour assurer un recouvrement efficace
  • Savoir comment choisir et former les acteurs responsables du recouvrement client
  • Cibler les clients et gérer les priorités en matière de factures impayées
  • Assurer un suivi rigoureux de la comptabilité client
  • Traiter les litiges sous forme de processus et au cas par cas

 

3 – MAITRISER L’UTILISATION DES OUTILS DU RECOUVREMENT DE CREANCES

  • S’initier aux bases de la relance téléphonique et de la communication par téléphone

– Les fondamentaux de la communication par téléphone

– Le trio : Argumentation – Objection – Gestion des appels

– Savoir gérer les appels difficiles

  • Savoir comment assurer la relance d’une créance par courrier

– Focus sur les différents courriers de relance sur le fond et la forme

– Organiser un suivi rigoureux des relances

  • La relance mixte courrier et téléphone : appréhender les bases pour optimiser sa communication

 

4 – ASSIMILER LES DIFFERENTES PROCEDURES DU RECOUVREMENT CONTENTIEUX

  • Connaître les actions simples dans le cadre du recouvrement contentieux

– La mise en demeure (MED)

– Actions à mettre en place pour assurer le recouvrement d’un chèque impayé

– Actions à mettre en place pour assurer le recouvrement d’une traite impayée

  • Visualiser les actions judiciaires et leurs spécificités

– L’injonction de payer

– L’assignation en référé – provision et l’assignation au fond

  • Réflexions sur le contentieux : pourquoi, quand et comment mettre en place une action contentieuse

 

5 – GERER EFFICACEMENT LE TRAITEMENT DES ENTREPRISES EN DIFFICULTES

  • Comprendre le fonctionnement du mandat ad oc et de la procédure de conciliation
  • S’informer sur la notion de sauvegarde des entreprises
  • Retour sur le fonctionnement du redressement judiciaire
  • Appréhender les conséquences d’une liquidation judiciaire

 

 

OBJECTIFS VISÉS

  • Accroître l’efficacité du recouvrement amiable et contentieux
  • Choisir la procédure la plus adaptée en fonction du rapport coût/espérance de récupération ou coût/montant à recouvrer
  • Limiter les intervenants extérieurs en rationalisant l’externalisation
  • Appréhender un langage commun permettant d’optimiser ses connaissances et maîtriser le suivi du bon déroulement d’une procédure

MODALITÉS D'ÉVALUATION

  • Évaluation des acquis de la formation par des cas
    pratiques, exercices, QCM…
  • Questionnaire d’évaluation à chaud proposé à la fin de formation
  • Une attestation sera remise au stagiaire à la fin de
    la formation.