SOFT SKILLS : DÉVELOPPER SA COMMUNICATION

1 – SOFT SKILL – APPROCHE 1 : DEVELOPPER SA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

Comprendre les principes essentiels de la communication interpersonnelle

• • Qu’est-ce que l‘Homme dans son environnement d‘aujourd‘hui
  • Prendre conscience de son comportement dans sa relation à autrui
  • Intégrer la notion de messages contraignants pour comprendre le fonctionnement de chacun

Appréhender des techniques pour optimiser sa propre capacité à communiquer et à suggérer

• • Maîtriser ses propres comportements pour établir une relation gagnant/gagnant avec son interlocuteur
  • Définir sa communication en fonction de ses objectifs et de sa personnalité
  • Adapter ses attitudes et ses discours vis-à-vis de ses interlocuteurs, travailler la congruence verbale
  • Savoir développer le principe d’une communication efficace en adoptant quatre notions
    • • • La notion d’écoute active
        • L’empathie et la bienveillance
        • Les silences et la reformulation

2 – SOFT SKILL – APPROCHE 2 : COMPRENDRE LE STRESS ET SON RAPPORT AVEC LE STRESS

Comprendre les mécaniques du stress et Identifier ses facteurs de stress

• • Retour sur le fonctionnement du stress chez l’Homme
  • Visualiser les manifestations du stress : comment réagissez-vous ?
  • Déterminer une approche personnelle permettant de mieux anticiper son stress

Capitaliser sur son énergie pour limiter les effets du stress sur soi

• • Comment agir sur le stress ? Identifier son comportement en situation de stress
  • Faire le point sur ce qui me ressource et me fait perdre de l’énergie
    • • • Dans le cadre professionnel
        • Dans le cadre extraprofessionnel / personnel
  • Développer sa connaissance de soi pour développer sa posture face au stress
  • Assimiler la notion de respiration volontaire

3 – SOFT SKILLS – APPROCHE 3 : COMPRENDRE SON RAPPORT AUX CONFLITS

Retour sur les mécaniques du conflit, comment fonctionne-t-il ?

• • Identifier les différentes phases d’un conflit, du simple désaccord à l’agression physique
  • Intégrer la notion du rapport dominant / dominé dans une situation de conflit, déterminer son positionnement face à un conflit

Développer son approche et sa posture pour ne pas rentrer dans un conflit

• • Comment aborder un conflit sans rentrer dans le triangle Sauveteur / Victime / Persécuteur
  • Savoir accepter que son comportement n’est pas toujours exemplaire pour mieux se repositionner
  • Comment faire évoluer sa posture face à un conflit; approche individuelle

4 – SOFT SKILLS – APPROCHE 4 : PRENDRE LA PAROLE ET DEVELOPPER SA COMMUNICATION NON VERBALE

Faire le point sur approche « Prise de parole » communication non verbale

• • Sa gestion du regard, des sourires, des mimiques et des silences
  • Sa maîtrise de l’espace, retour sur le principe de la proxémique
  • Savoir utiliser les mécaniques de la congruence verbale et non verbale
  • Ses postures lors d’une prise de parole : faire le point sur celles à adopter, les attitudes à éviter

Faire le point sur approche « Prise de parole » communication verbale

• • Savoir travailler sa voix : débit, rythme, intonation, respiration
  • Son approche « communication », développer / faire évoluer sa capacité à utiliser les images, les anecdotes et l’humour