CERTIFICATION PROFESSIONNELLE TECHNIQUES DE VENTE OMNICANAL

Certification Professionnelle Techniques de Vente Omnicanal

Inscrite au répertoire spécifique réf. RS5068

Certification professionnelle éligible au CPF

De nos jours, il est essentiel pour un vendeur de s’adapter au monde numérique en constante évolution. Le secteur du commerce a changé, exigeant des vendeurs qu’ils soient présents à la fois physiquement en magasin et en ligne. Cette transition implique l’utilisation d’outils connectés et d’analyses de données. La compréhension de sa clientèle et de son marché est fondamentale ; le vendeur doit être capable d’interagir avec sa cible via les réseaux sociaux et les communautés en ligne, tout en étant apte à analyser et à identifier son marché.

Compétence principale 1 : Conseiller en magasin en utilisant les nouvelles technologies : les appareils numériques

– Module 1 : Conseiller le client sur les produits ou services non disponibles en boutiques grâce aux appareils connectés

– Module 2 : 7 étapes de ventes

– Module 3 : Les techniques de vente : commander un produit ou un service non
disponible en boutique à partir d’un appareil connecté

– Module 4 : La négociation

Compétence principale 2: Vendre et finaliser la vente en magasin en utilisant les nouvelles technologies : exemple de la Newsletter

– Module 5 : Encaissement : sur un terminal connecter

– Module 6 : Les bases du RGPD pour créer une fiche client et abonner son client
à la newsletter

Compétence principale 3 : Conseiller à distance en utilisant les nouvelles technologies : le chat

– Module 7 : Conseiller à distance- utiliser le tchat et accompagner le client dans
sa démarche

Compétence principale 4 : Fidéliser le client via les réseaux sociaux

– Module 8 : L’après-vente et la fidélisation : le e-rédactionnel, communauté de
réseau, eréputation

– Module 9 : Les fondamentaux pour communiquer sur les réseaux sociaux

– Module 10 : Mettre en ligne des photos avec Canva

– Module 11 : Utiliser les réseaux sociaux comme levier de communication et outils de vente

Compétence principale 5 : Comprendre son environnement de vente omnicanale

– Module 12 : Comprendre son environnement de vente : utiliser les outils
d’analyse du comportement client

– Module 13 : La prospection omnicanal et la découverte client : créer une
campagne emailing ciblée

– Module 14 : La prospection téléphonique dans une démarche omnicanal

OBJECTIFS VISÉS

Utiliser des outils numériques pour augmenter ses ventes en magasin comme à distance
Utiliser des outils d’analyse connectés pour identifier sa cible et analyser son marché
Rendre le client acteur de la vente et de la promotion des produits et des services

VALIDATION DES ACQUIS

Modalité d’évaluation :

QCM, production d’un article sur un réseau social, mise en situation professionnelle orale face au certificateur de 30 min.